SUN CITY

אמנת שירות החברה


סאן סיטי מערכות אנרגיה בע"מ (להלן: "סאן סיטי ו/או החברה"), הינה חברה המתמחה בתחום ייצור האנרגיה הירוקה,
בדגש על אנרגיה סולארית בטכנולוגיה פוטו-וולטאית, מתכבדת להציג את אמנת השרות ללקוחותיה:

כללי

אנו בחברת סאן סיטי, הצבנו בפנינו כמטרה מרכזית, לפעול לטיפוח השירות האיכותי ביותר ללקוחות באמצעות ערכים מובילים של: מקצועיות, אמינות ואיכות בלתי מתפשרת, המקנים ללקוח ביטחון מלא ושקט נפשי. צוות העובדים בחברת סאן סיטי מחויב להעניק ללקוחותינו בכל עת את השירות המיטבי, מתוך הכרה שהם אבן היסוד עליה מושתתת החברה.

אנו מאמינים כי השירות שאנו מעניקים ללקוחותינו מהווה נדבך חשוב ביצירת נאמנות משותפת
לקשר ארוך טווח ומפרה בין החברה ללקוחותיה.

להלן עיקרי התחייבויותיה של סאן סיטי המנחים אותה במתן שירותים ללקוחותיה:

- אנו מתחייבים לעבוד על פי ערכי החברה: ביטחון, מומחיות, איכות, אמינות והנאה בשירות.

- אנו מתחייבים להעניק את השירות המקצועי הטוב ביותר, ברמה הגבוהה ביותר, במהירות, יעילות וסובלנות תוך שיפור מתמיד.

- אנו מתחייבים לעשות כל מאמץ בכדי לזהות ולהבין את צרכיו ורצונותיו של כל לקוח ולהציע מענה מדויק, יעיל, מהיר ומקצועי.

- אנו מתחייבים להציג בשקיפות מלאה נתונים אודות המערכת המותקנת על גג הבית/העסק.

- אנו מתחייבים לנהוג כלפי לקוחותינו ביחס של כבוד והערכה.

- אנו מתחייבים לתת מענה הולם ומקצועי לכל פנייה של כל לקוח.

- אנו מתחייבים לתת מענה מתאים ללקוחותינו, בהתאם לשינויים, תנודות והתפתחויות בשוק הסולארי בישראל.

- אנו מתחייבים לתעד כל פניה במערכת ניהול המידע של החברה.

- אנו מתחייבים לכבד את פרטיות הלקוח, לשמור על סודיותו ופרטיותו המלאה של הלקוח, בהתאם להוראות הדין .

- אנו מתחייבים לכבד את המאפיינים הייחודיים של לקוחותינו ובכללם את מינם, דתם ומוצאם.

- אנו מתחייבים להעמיד לרשות לקוחותינו מגוון אמצעי התקשרות: דואר אלקטרוני, אתר האינטרנט של החברה, פקס, דואר, מענה אנושי טלפוני או פגישה אישית עם גורם מוסמך ומורשה, מטעם החברה.


דרכי התקשרות עם החברה ועמידה ברמת שרות:

- אנו מתחייבים לתת מענה אנושי ללקוחותינו בשעות פעילות החברה בימים א-ה,
  בין השעות 9:30 - 17:30, למעט ערבי חג וחגים.

- אנו מתחייבים בנוסף למענה האנושי, להעניק שירות לקוחות 24/7 להשארת הודעה. 

- אנו מתחייבים לחזור לפניות המתקבלות, תוך 48 שעות מקבלת הפנייה.


אנו בחברת סאן סיטי נמשיך לשאוף למצוינות ולהובלה בשוק הסולארי בישראל,
תוך הקפדה על שקיפות, אמינות והגינות.



Share